O telefone não funciona

Gostaria de fazer uma reclamação : o telefone (38) 3493-3311 do Procon, esse contato não funciona. Preciso tirar uma dúvida sobre como proceder em uma compra que meu produto deu defeito e o telefone não atende. Já liguei no Procon da minha cidade(Brasília) e disseram que tenho que entrar em contato no Procon de Unaí, pois a compro foi feita nessa cidade, mas não consigo entrar em contato.