{"provider_url": "https://www.unai.mg.leg.br", "title": "MAS, AFINAL, PRA QUE SERVE O PROCON?", "html": "<p style=\"text-align: justify; \">Sempre que algu\u00e9m faz uma compra, ou contrata um servi\u00e7o espera, al\u00e9m de um bom atendimento, o cumprimento do contrato estabelecido. Servi\u00e7os incompletos e produtos que n\u00e3o funcionam ou que apresentam defeitos com poucos dias de uso podem se tornar um grande transtorno para o consumidor. Idas e vindas ao estabelecimento, juntamente com v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es para o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor, podem ser um problema muito grande se a empresa que forneceu o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o admite o erro que cometeu. Diante disso, um grande n\u00famero de pessoas recorre \u00e0 justi\u00e7a, n\u00e3 esperan\u00e7a de reaver o dinheiro ou reparar o dano causado. E \u00e9 nestas horas que o Procon entra em cena.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Desde o ano de 2001, o Procon C\u00e2mara de Una\u00ed \u00e9 uma refer\u00eancia em toda a regi\u00e3o, na defesa dos direitos do consumidor. Mediador entre consumidores e estabelecimentos comerciais, o Procon atua no sentido de cumprir e fazer cumprir o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O n\u00famero de atendimentos cresceu bastante ao longo dos anos chegando a 3571 atendimentos simples (Informa\u00e7\u00f5es Via Telefone / Extra Procon / Simples Consulta / Retorno /\u00a0 Notifica\u00e7\u00f5es / Concilia\u00e7\u00f5es e Declara\u00e7\u00f5es) e 2529 Atendimentos Registrados. O \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 percentual de atendimentos Solucionados \u00e9 de 96.6%, ou seja, apenas 3.4 % precisam de interven\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><b>FUNCIONAMENTO DURANTE A PANDEMIA</b></p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Mesmo nestes tempos de pandemia, <b>o Procon C\u00e2mara est\u00e1 desempenhado trabalhando normalmente</b>, recebendo reclama\u00e7\u00f5es administrativas, individuais e coletivas, contra fornecedores de bens ou servi\u00e7os, orientando os consumidores e fornecedores acerca de seus direitos de forma n\u00e3o presencial, entregando um tratativa efetiva ao consumidor, visando \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos seus direitos resguardados no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Somente neste ano de 2020, foram quase 900 casos atendidos, mantendo a m\u00e9dia de <b>mais de 95% dos casos resolvidos sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio</b>.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Os atendimentos presenciais foram suspensos temporariamente*. Porem O consumidor pode fazer sua reclama\u00e7\u00e3o, de 12:00 as 17:00h, atrav\u00e9s dos telefones:</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">3677\u20130325;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">3677\u20130326;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">3677\u20130327 ou;</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">3677\u20130328.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Caso o problema n\u00e3o for resolvido por telefone o atendente marcar\u00e1 um hor\u00e1rio para realizar o atendimento presencial. Lembrando que o consumidor deve estar munido de equipamento de prote\u00e7\u00e3o (Mascara).</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Outra alternativa \u00e9 acessar o site: <b>consumidor.gov.br.</b> Em caso de d\u00favidas, estaremos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Os nossos atendentes est\u00e3o preparados para buscar a melhor solu\u00e7\u00e3o de forma simples e r\u00e1pida, garantindo que sejam preservados os direitos de nossos consumidores.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">Com uma m\u00e9dia de 375 atendimentos por m\u00eas, o PROCON pode ser considerado uma refer\u00eancia em dinamismo e efici\u00eancia, com 95% dos casos resolvidos atrav\u00e9s de negocia\u00e7\u00e3o e sem a necessidade da abertura de processos na Justi\u00e7a.</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">\u00a0</p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \">*Os atendimentos presenciais no PROCON C\u00e2mara j\u00e1 foram reestabelecidos, conforme descrito na mat\u00e9ria abaixo:</p>\r\n<p><a class=\"external-link\" href=\"https://www.unai.mg.leg.br/institucional/noticias/procon-camara-esta-funcionando-normalmente\" target=\"_self\" title=\"\">PROCON C\u00c2MARA EST\u00c1 FUNCIONANDO NORMALMENTE</a></p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.unai.mg.leg.br/author/danieldsc", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal de Una\u00ed", "type": "rich"}